Etiket: kombi teknik servisi

 

Kombi servis hizmeti nasıl yapılmalı

kombi servisKombi servisi olarak çalışan bir çok kombi ustası var. Kombi servis hizmeti vermek bir kaç mesleğin birleşmesi ile gerçekleşir. Kombi servis talebinde bulunan müşteri sadece kombisinin tamir edilmesini beklemek yerine ısıtma tesisatında yaşadığı genel sorunlarıda konuşmak ister. Kombi servis hizmeti verecek arkadaşların öncelikle teknik donanımlarının yanında iyi bir servis ekiplamlarınada sahip olması gerekir.

Kombi servis işlemi yapılırken kombi teknisyenlerinin sürekli aranmakta olan servis telefonlarına cevap verevilecek teknik bilgiye sahip call center çalışanı ( sekreter ) sahip olması gerekir. Yani kombi servis işi ekip çalışması gerektirir.

Öncelikle sabah erken saatlerde kombi servis adreslerinin geldiğini düşünelim. Sekreterin müşterilere öğleden önce veya öğleden sonra olmak üzere günü iki bölerek randevu vermesi gerekir. Sekreterin müşterine net saat söylemesi sıkıntı yaratabilir. Çünkü; Hiç bir zaman gün içerisinde yapılacak kombi servisi zamanları tutmayacak ve müşteriler gün içinde sürekli arayacak.

Kombi servis işinizi başlatmadan önce mutlaka servis sıralamanızı harita üzerinde yaparak müştelerilerinizi programa alın. İlk kombi servis müşterinizden çıktığınızı düşünelim, mutlaka bir sonraki müşteriye gitmeden önce sekreteriniz tarafından aranması gerekir.

Kombi müşterisine gitmeden önce sorulması gereken sorular; Müsaitmisiniz? kombi servis teknisyenimiz size gelecek. Şebeke suyunuz akıyor mu? Elektrikleriniz var mı? Park sorunu var mı? park için öneriniz var mı?

Müşterilerden bu bilgiler toplandıktan sonra kombi servisi yapmak için harekete geçilir. Kombi tamir servis hizmetinizi yaparken ” bize ne zaman geleceksiniz? ” siye arayan müşterilere sekreteriniz nerede olduğunuzu ve yaptığınız sıralamayı bildiği için arayan kişilere gerekli yanıtları verecektir.

Servis telefonlarına bakacak geri planda çalışan sekreterinizin mutlaka müşteriye teknik olarak cevap verebiliyor seviye olması gerekir. Gaz yakıcı cihazlar teknik servis belgesi olduğu gibi servislerde çalışan sekreterler için servis sekreterliği eğitimi ve sertifikası var.